Qué hacer si un cliente no te paga
Se sube por una escalera de cuatro peldaños y no se salta ninguno: recordatorio amable a los 7 días, conversación con fecha a los 15, parar el servicio a los 30 y reclamación formal a partir de ahí. La mayoría de los impagos se resuelven en el primer peldaño, porque casi siempre es un olvido y no una mala intención.
Por Klenna ·
- El 90 % de los impagos son despistes: el primer mensaje los resuelve.
- Nunca dejes pasar dos meses: cuanto más tiempo, más difícil de cobrar.
- Parar el servicio es tu herramienta más fuerte. Úsala antes de enfadarte.
- Ten apuntado el importe exacto y las fechas: sin eso, la conversación es tu palabra contra la suya.
Antes de nada: ten los números
La conversación cambia por completo según cómo empieces. No es lo mismo «creo que me debes algo de este mes» que «me quedan por cobrar las visitas del 4, el 11 y el 18: son 108 €». Lo primero invita a discutir; lo segundo, a pagar.
Por eso lo primero no es reclamar: es tener apuntado qué visitas están sin cobrar y desde cuándo. Si te pagó a medias, lo que falta también cuenta.
Peldaño 1 · A los 7 días: el recordatorio
Un mensaje corto, sin reproche y dando por hecho que se le ha pasado. Funciona casi siempre.
Hola Marta, buenos días. Te recuerdo que quedan pendientes las limpiezas del 4 y el 11, son 72 €. Cuando puedas me dices y lo arreglamos. ¡Gracias!
Peldaño 2 · A los 15 días: la fecha
Si el primero no ha tenido respuesta, el segundo ya pide un día concreto. Sin fecha no hay compromiso, solo buena voluntad.
Marta, sigo sin poder cerrar el mes. Son 108 € de tres limpiezas. ¿Te viene bien el viernes cuando vaya, o prefieres hacer una transferencia antes?
Peldaño 3 · A los 30 días: parar
Aquí es donde mucha gente se equivoca: sigue yendo «para no perder al cliente» y lo único que consigue es que la deuda crezca. Un cliente que no paga no es un cliente: es trabajo regalado que además te ocupa un hueco que podría estar dando dinero.
Marta, no voy a poder ir el jueves. Tengo pendiente el mes pasado y prefiero que lo dejemos al día antes de seguir. En cuanto lo arreglemos, retomamos.
Dicho así no es una amenaza, es una condición. Y el hueco que se libera lo puedes ofrecer a otro: si lo pillas a tiempo, ese jueves no lo pierdes.
Peldaño 4 · Reclamación formal
Para cantidades pequeñas casi nunca compensa ir por lo legal, pero conviene saber que existe. Un burofax con acuse de recibo cuesta unos 30 € y deja constancia de que has reclamado; es el paso previo a una reclamación de cantidad, que por debajo de 2.000 € se puede presentar sin abogado ni procurador.
Antes de llegar ahí, haz la cuenta: si te deben 60 €, el burofax se come la mitad. Si te deben 400, cambia la cosa.
Cómo no volver a estar aquí
- Cobra al terminar, no «a final de mes», con los clientes nuevos.
- Apunta cada visita sin cobrar el mismo día, no de memoria.
- Fíjate en quién repite: quien se retrasa tres veces se va a retrasar la cuarta. Esa es la casa a la que le subes la tarifa o a la que dejas ir cuando te entre otro.
Qué hago mañana
Mira quién te debe algo de hace más de una semana y manda el mensaje del peldaño 1. Tal cual, sin darle vueltas. La mayoría te contesta en el día.
Lo que suelen preguntar
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una deuda?
En España, las deudas por servicios prescriben a los cinco años, así que tiempo hay de sobra. El problema no es legal: cuanto más tarde, menos probable es cobrar y más incómodo es pedirlo.
¿Puedo cobrar intereses por el retraso?
Entre profesional y particular, solo si lo habíais pactado antes por escrito. En la práctica, con clientes de casa particular no se usa: es más efectivo parar el servicio.
¿Y si me paga siempre tarde pero paga?
Es un cliente caro aunque no lo parezca, porque te obliga a perseguirlo cada mes. Cámbiale la forma de pago —al terminar cada visita, en vez de a fin de mes— y verás si el problema era el método.
¿Dejo de ir sin avisar?
Nunca. Avisa siempre y di el motivo. Dejar de aparecer te pone a ti en el lado del que ha fallado y te quita la razón que tenías.
Todo esto se sostiene sobre una cosa: saber exactamente qué visitas están sin cobrar y desde cuándo. Klenna lo lleva solo, incluso cuando te pagan la mitad.
Ver el control de cobros